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Disponibilité, livraison, retour, satisfait ou remboursé

 

Disponibilité

Les produits proposés par Serviroc sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment du passage de la commande. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de la commande, Serviroc s'engage à en informer le client dès réception des informations dans les meilleurs délais. Votre commande sera automatiquement annulée et le client immédiatement remboursé si son compte a été débité. Le remboursement s'effectuera directement sur le compte bancaire du client au plus tard dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.

 

Livraison

Les produits sont expédiés avec la facture justificative, à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Le traitement de la commande des produits disponibles s’effectuent généralement le jour même suivant la réception de la commande. Si la commande est reçue avant 11h30, la livraison sera remise au transporteur le jour même. Serviroc décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Ceci étant, malgré tout le soin apporté par Serviroc dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, par courrier recommandé à l'adresse suivante, Service clients de Serviroc route de Limoges 03 410 Domérat. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Serviroc sera dégagé de toute responsabilité. Serviroc se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Serviroc procédera alors à l'échange, à la remise d'un avoir, au remboursement du(des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien fondé de la demande de l'acheteur).

 

Satisfait ou remboursé

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé ». Conformément à la loi, le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours francs pour nous retourner les produits sans avoir à justifier du motif, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, seuls les frais de port restent à la charge du client. Si le client exerce son délai de rétractation, la société Serviroc s'engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours. Conformément aux conditions générales de vente de Serviroc, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les boites abîmées seront refusés. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, Serviroc prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail. Le droit de rétractation s'exerce dans les mêmes conditions dès la commande et avant la livraison.